Como propietario de una pequeña empresa, deseas hacer todo lo posible para destacar entre la multitud. Pero en un mar de sitios web, puede ser difícil captar la atención de posibles clientes.
Es aquí donde entra en juego el storytelling. Al compartir la historia de tu marca y utilizar narrativas para conectarte con tu audiencia, puedes diferenciarte de la competencia y construir una base de seguidores leales.
Pero no se trata solo de destacar. El storytelling tiene un impacto real en el comportamiento del consumidor. Los estudios han demostrado que las personas son más propensas a recordar la información presentada como una historia que en una lista o en viñetas.
Cuando utilizas el storytelling en tu sitio web, no solo estás haciendo que tu marca sea más memorable; también la estás haciendo más relatable y emocionalmente convincente.
Entendiendo a tu audiencia
Antes de que puedas comenzar a crear la historia de tu marca, debes entender quién es tu audiencia y qué es lo que les importa.
¿Cuáles son sus problemas?
¿Cuáles son sus deseos y valores?
Al responder estas preguntas, puedes crear una historia que resuene con ellos a nivel personal.
Por ejemplo, digamos que eres un entrenador de fitness que se especializa en trabajar con mujeres mayores de 40 años. En este caso, tu audiencia podría estar lidiando con problemas como cambios hormonales, baja energía y el deseo de sentirse fuertes y saludables a medida que envejecen. Al crear una historia de marca que enfatiza tu comprensión de estos problemas y tu capacidad para ayudar a las mujeres a superarlos, puedes crear una conexión emocional poderosa con tu audiencia.
Creando la historia de tu marca
Tu historia de marca es más que una lista de hechos o un discurso de marketing. Es una narrativa que da vida a tu marca y la hace relatable a tu audiencia. Hay algunos elementos clave que conforman una gran historia de marca:
Un protagonista
Tu historia de marca debe tener un personaje principal por el que tu audiencia pueda apoyar. Esto podría ser tú, el propietario del negocio, o podría ser un personaje ficticio que representa a tu marca.
Conflicto
Toda buena historia necesita conflicto, y tu historia de marca no es una excepción. ¿Qué obstáculos has enfrentado en la construcción de tu negocio y cómo los has superado?
Resolución
Tu historia de marca debe tener un final feliz (o al menos satisfactorio). ¿Qué has logrado y cómo ha hecho tu marca una diferencia en la vida de tus clientes?
Por ejemplo, supongamos que tienes un negocio de aseo de perros. Tu historia de marca podría centrarse en un perro rescatado que llegó a tu salón con un aspecto descuidado y infeliz.
A través de tus habilidades de aseo experto y cuidado compasivo, transformaste al perro en una mascota feliz y saludable que fue adoptada por una familia amorosa.
Al contar esta historia en tu sitio web, no solo estás promoviendo tu negocio; también estás destacando tu compromiso con el bienestar animal y construyendo una conexión emocional con tu audiencia.
Otros ejemplos de cómo las empresas pueden usar el storytelling:
Un fotógrafo podría usar el storytelling de marca para mostrar su pasión por capturar los momentos especiales de la vida. Podrían compartir historias sobre las conexiones significativas que han hecho con sus clientes y cómo los han ayudado a crear recuerdos duraderos.
Un estudio de fitness puede enfatizar su compromiso de ayudar a las personas a alcanzar sus metas de salud y bienestar. Podrían compartir historias sobre clientes que han transformado sus vidas a través del fitness, o sobre el propio viaje del estudio para convertirse en un espacio acogedor e inclusivo para todos.
Una cafetería podría usar el storytelling de marca para crear una atmósfera cálida y acogedora que se sienta como un hogar lejos del hogar. Podrían compartir historias sobre los orígenes y el proceso de tostado de sus granos de café, o sobre los eventos comunitarios que organizan y que reúnen a la gente alrededor de una taza de café.
Incorporar la narración de historias en tu sitio web
Una vez que hayas creado la historia de tu marca, es hora de incorporarla en el contenido de tu sitio web, y hay algunas formas en las que puedes hacerlo:
Usa imágenes
Las imágenes y videos de calidad son una excelente manera de dar vida a la historia de tu marca. Considera usar fotos de tus productos o miembros del equipo, o crear un video que cuente tu historia de marca de manera convincente.
Destaca tu misión
La historia de tu marca debe estar integrada en la declaración de misión y en la página «Acerca de nosotros» de tu sitio web. Asegúrate de que estas secciones de tu sitio web reflejen tu historia de marca y valores.
Aquí hay algunos ejemplos para empezar:
En Panaderia XYZ, somos más que una panadería: somos una comunidad. Nuestro compromiso con el uso de ingredientes de origen local y proporcionar un ambiente cálido y acogedor se basa en nuestra creencia de que la buena comida une a las personas. Nos apasiona crear un espacio en el que nuestros clientes se sientan como parte de la familia, y donde cada bocado de nuestros deliciosos productos horneados cuenta una historia de calidad y cuidado.
En Limpieza ABC, nos comprometemos a algo más que hogares limpios: nos comprometemos con un planeta más limpio. Nuestra historia de marca se basa en la sostenibilidad, con un enfoque en el uso de productos de limpieza ecológicos y la reducción de residuos. Creemos que un hogar limpio también debe ser un hogar saludable, y que la satisfacción de nuestros clientes proviene de saber que su hogar limpio está contribuyendo a un mundo más limpio.
En Pets Haven, no solo estamos en el negocio de cuidar mascotas: estamos en el negocio de crear mascotas felices y saludables y propietarios de mascotas felices y satisfechos. Nuestra historia de marca se basa en la compasión y la experiencia, con un enfoque en proporcionar servicios de aseo de alta calidad que mantienen a las mascotas luciendo y sintiéndose lo mejor posible. Sabemos que cada mascota tiene su propia historia única, y estamos comprometidos a ayudarlas a lucir y sentirse lo mejor posible durante muchos años.
Usa testimonios
Los testimonios de clientes satisfechos son una forma poderosa de reforzar tu historia de marca y construir pruebas sociales. Usa citas y reseñas de clientes en toda tu página web para demostrar que tu marca está haciendo una diferencia real en la vida de las personas.
Interactuando con tu audiencia
Por último, es importante interactuar con tu audiencia a través de la narración de historias. Esto significa utilizar la historia de tu marca como punto de partida para conversaciones con tus clientes y seguidores.
Por ejemplo, puedes crear un cuestionario basado en la historia de tu marca que ayude a los clientes a aprender más sobre tu negocio mientras se divierten. Una empresa de aseo de mascotas podría crear un cuestionario que ayude a los clientes a identificar las necesidades de aseo de su mascota según su raza o personalidad.
Puedes animar a tus clientes a compartir fotos o vídeos de ellos utilizando tu producto o servicio, y luego presentar esas publicaciones en tu sitio web o en tus páginas de redes sociales. Esto ayuda a construir un sentido de comunidad en torno a tu marca y anima a tus clientes a sentirse más comprometidos con tu éxito.
Utiliza las redes sociales o plataformas de videoconferencia para organizar una sesión de preguntas y respuestas en directo donde puedas responder a las preguntas de tus clientes y seguidores. Esto proporciona una oportunidad para compartir más sobre la historia de tu marca y conectarte con tu audiencia a un nivel personal.
Incorpora historias en tus campañas de marketing por correo electrónico para ayudar a construir una conexión más profunda con tus suscriptores. Por ejemplo, una marca de ropa podría compartir historias sobre la inspiración detrás de su última colección, o un servicio de entrega de alimentos podría compartir historias sobre los agricultores y productores locales con los que trabajan.
Proporciona una vista previa del funcionamiento detrás de escena de tu negocio compartiendo fotos o vídeos de tu equipo, tu espacio de trabajo o tu proceso creativo. Esto ayuda a humanizar tu marca y hace que tus clientes se sientan más conectados con las personas detrás de los productos o servicios que aman.
La narración de historias es una herramienta poderosa para las pequeñas empresas que quieren diferenciarse de la competencia y construir un seguimiento leal.
Al comprender a tu audiencia y crear una historia de marca convincente, puedes crear una conexión emocional con tus clientes que va más allá de las simples transacciones.
Incorporar la narración de historias en tu sitio web y interactuar con tu audiencia a través de las redes sociales y otros canales puede ayudarte a construir una comunidad de seguidores que estén comprometidos con el éxito de tu marca. Así que no temas compartir tu historia y permitir que tus clientes conozcan el corazón y el alma de tu negocio.